Manager IT Customer Service Center (m/w/d)
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- Information Technology
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- Apr 22, 2024 Post Date
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- 24000022 Requisition #
Sound made by Sennheiser - Seit mehr als 75 Jahren gehören wir zu den weltweit führenden Herstellern von Audioprodukten und gestalten die Zukunft der Audioindustrie. Wir sind stolz auf unsere ausgereiften Mikrofone und Audiolösungen, die Menschen verbinden und außergewöhnliche Klangerlebnisse schaffen - ob im Studio, im Konferenzraum oder auf der Bühne.
Für uns ist die Audiobranche eine der Aufregendsten, in denen man arbeiten kann. In unserem globalen Familienunternehmen erwarten Dich nicht nur ein einzigartiges Team, in dem wir uns gegenseitig vertrauen, wertschätzen und unterstützen, sondern auch die Möglichkeit, Deinen eigenen bedeutenden Beitrag zu unserem gemeinsamen Fortschritt zu leisten.
Klingt gut? Wir brauchen Unterstützung als:
Manager IT Customer Service Center (m/w/d)
Diese Aufgaben erwarten Dich bei uns
- Du bist für die fachliche und disziplinarische Führung und Sicherstellung der fachlichen, methodischen und persönlichen Weiterentwicklung des globalen Teams verantwortlich
- Du übernimmst die Koordination und Überwachung des globalen Service Desk und stellst die effiziente und qualitativ hochwertige Unterstützung für Endbenutzer sicher
- Du bist verantwortlich für die Beauftragung und Koordination international agierender externer Techniker sowie der Sicherstellung einer reibungslosen Abwicklung von Vor-Ort-Supportanfragen
- Die Implementierung und Überwachung von ITIL-basierten Prozessen zur Optimierung aller IT-Services und die Definition und Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) liegt in deinen Händen
- Der Betrieb und die Weiterentwicklung unserer ITSM-Plattform inkl. Konfiguration und Optimierung produktiver Workflows und CMDB-Daten gehören zu deinen Aufgaben
- Du definierst und erstellst regelmäßig Reports zur Steuerung des Global Service Supports
- Du kümmerst dich um Design, Implementierung, LifeCycle Management und Roll-Out von Office- und Entwicklerarbeitsplätzen mit verschiedenen Betriebssystemen (Windows, Linux, Apple OSX)
- Eine hohe Kundenzufriedenheit und die Betreuung der Business Bereiche im Fall von individuellen Anfragen sind dir wichtig
Diese Qualifikationen bringst Du mit
- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Wirtschaftswissenschaften, Natur- oder Ingenieurwissenschaften in Kombination mit betriebswirtschaftlichen Fächern
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Service Management innerhalb einer IT oder digitalen Organisation mit
- Du hast bereits erste Erfahrung in der Führung von Teams und kennst die Wichtigkeit von Leadership
- Du verfügst über sehr gute Kommunikations- und Beziehungsgestaltungsfähigkeiten
- Eine ITIL Zertifizierung wäre ideal
- Du bringst Erfahrung im Management externer Partner inkl. der Optimierung von Verträgen und SLAs mit
- Dein analytisches Verständnis ermöglicht es dir, Prozesse über Kennzahlen zu steuern und zu verbessern
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab
Was wir Dir bieten
- Umfeld: In unserem internationalen Familienunternehmen erwartet Dich ein abwechslungsreicher Arbeitsbereich
- Work-Life-Balance: Bei uns hast Du flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (bis zu 100 %)
- Vertragsvorteile: Ein attraktiver Tarifvertrag bietet Dir Urlaubs- und Weihnachtsgeld, eine 35-Stunden oder 40-Stunden-Woche sowie eine betriebliche Altersvorsorge
- Kinderbetreuung: In unserer Betriebs-Kita „Ohrwürmchen“ ist Dein Nachwuchs gut aufgehoben, während Du arbeitest
- Extras: Personalkauf, Bezuschussung von gesundem Essen in der Kantine oder Jobrad-Leasing sind nur einige der zahlreichen tollen Benefits, die wir für Dich bereithalten
Konzert, Vorlesung, Musik-Streaming, Film, Meetings, Tonaufnahme im Studio – die Audiowelt ist bunt und vielfältig. Und wir bei Sennheiser sind es auch! Wir begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Orientierung, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung und Alter.
Du möchtest Teil unseres Teams werden? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
Bitte bewirb Dich ausschließlich über unser Online-Bewerbungs-Formular.
Hast Du noch Fragen?
Dann wende Dich gerne an jobs@sennheiser.com.